Ultima actualizare: 23 septembrie 2026
Anularea înainte de expediere
Clientul poate anula comanda fără costuri înainte ca aceasta să fie predată curierului, trimițând un e-mail la dingardinanoastra@gmail.com. Este necesară menționarea numărului comenzii.
Dreptul de retragere
Pentru produsele pentru care legea permite retragerea, consumatorul ne poate informa în termen de 14 zile de la primire. Produsele trebuie returnate complete, în ambalajul original, fără urme de deschidere sau deteriorare.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid și poate fi exceptat pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă după desigilare. Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs și de prevederile legale aplicabile.
Costul returului
Costul direct al transportului pentru un retur solicitat prin retragere este suportat de client. Adresa de retur este: Berea Raul, Păuca nr. 125, județul Sibiu, România. Returul se trimite numai după notificarea și confirmarea prin e-mail.
Rambursarea
Pentru un retur acceptat, rambursarea se face prin transfer bancar, folosind datele comunicate în siguranță de client, în termenul legal aplicabil. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii.
Produse sparte, deteriorate sau greșite
Dacă un produs ajunge spart, deteriorat ori diferit de cel comandat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai repede și să trimită numărul comenzii și fotografii clare. După verificare, vom rambursa banii pentru produsul afectat. În această situație, clientul nu suportă costuri de retur solicitate de noi.
Produse consumate sau păstrate necorespunzător
Nu putem accepta returul produselor consumate integral ori deteriorate după livrare din cauza păstrării necorespunzătoare, cu excepția cazurilor în care produsul a fost neconform la momentul livrării.